Phương pháp định lượng
Thang Likert: khi nào được cộng điểm, vì sao alpha cao chưa chắc tốt
Thang 5 mức có mặt trong gần như mọi bảng hỏi, nhưng ít ai kiểm xem các câu có thật sự đo cùng một thứ trước khi cộng lại. Cách dựng, làm sạch và chấm điểm một